Клиент ПриватБанка пожаловался на то, что терминал при пополнении принял наличку, но при этом не перечислил деньги на счет. В результате клиенту пришлось подавать заявку на возврат средств, которые он на момент получения жалобы так и не получил, пишет Обозреватель.
Об этом говорится в обращении клиента на специализированном форуме Минфин. В ответ в ПриватБанке извинились за неудобство. Как пояснили в банке, чтобы вернуть деньги, необходимо провести инкассацию, то есть пересчитать остаток средств в терминале и установить, есть ли «лишние» деньги.
«Звонок оператору не помог вообще, кроме составления заявки на возврат средств и совета «ждите» ничего не добился. Весь денежный аванс лежит с 19-го мая, а по заявке ноль прогресса вообще», – пожаловался клиент ПриватБанка.
«Извиняемся за возникшие неудобства. Для принятия решения по заявке нам необходимо получить отчет об остатке средств на устройстве, инкассировать его. Мы стараемся успеть дать ответ в обещанный вам срок», – говорится в ответе финучреждения.
Отметим, чаще всего проблемы с банкоматами и терминалами происходит по двум причинам. Либо происходит сбой в самой машине, либо же сбой связан с перепадами напряжения, отключения электроэнергии. Чаще всего банк может отследить ошибку, провести перерасчет и оперативно вернуть средства. Однако бывают случаи, когда возвращение денег затруднено.