По словам бизнес-директора Дейва Стивенсона, программа лояльности Airbnb и запуск ориентированной на бизнес бизнес-и сервисной компании позволит платформе лучше использовать клиентов.
Подробности
Хотя Airbnb не имеет планов на быстрый запуск, у компании есть «много инструментов и элементов, которые сделают программу лояльности привлекательной в будущем», — сказал Стивенсон в интервью Bloomberg в Чикаго. Он приехал в город, чтобы отпраздновать первое глобальное партнерство компании в области живой музыки с фестивалями Lolapalooza по всему миру.
«Если мы создадим программу лояльности, мы хотим, чтобы она была уникальной», — добавил он. «Мы не хотим просто рассчитать точки за доллары. Он должен будет включать впечатления, услуги и жилье, а также то, как они будут взаимосвязаны».
В мае Airbnb обновил свой ассортимент туров и туристических услуг, а также предоставил дополнительные услуги, такие как найм личного повара, профессионального тренера или массажиста.
Airbnb запустил новые услуги: теперь вы можете заказать массаж, ужин от босса и MERE15.05.25, 10:23 • 2920 просмотров
Генеральный директор Briian Ceccae сказал, что эти проекты могут принести 1 миллиард долларов и больше годового дохода, поскольку компания расширилась за пределы области проживания. Запуск программы лояльности, которая включает в себя эти услуги, выйдет замуж за изменения после того, как Чехи ранее отрицал идею полезных долларов.
Компанию часто спрашивают об этом. Даже во время последней телефонной конференции по финансовым результатам в мае Чеш заявил, что субсидированные точки были «платы за отсутствие большого количества программ лояльности на платформе». По его словам, Airbnb уже демонстрирует высокий уровень обслуживания пользователей, поэтому компания рассмотрит альтернативные модели, такие как программа, аналогичная Amazon Prime, которая увеличивает частоту посещений и «доля кошелька».
«Я думаю, что любая программа, которая увеличивает долю кошелька или поощряет людей не обязательно возвращаться в Airbnb, но использовать его чаще в течение большей части вашей жизни, не обязательно каждый год, но представьте себе, каждый месяц или каждую неделю, в том числе в вашем собственном городе, была бы очень и очень привлекательной для нас», — сказал он.
Добавление
В марте Airbnb запустила свою первую программу дисконтирования, в рамках которой пользователи могут получить бонусы Airbnb, бронируя дочернюю компанию Hoteltonight.