Мощная кибератака на «Киевстар» вынудила его абонентов подключаться к другим операторам. И хотя те в целом справились с резким наплывом новых клиентов, без проблем, все же, не обошлось. К примеру, абоненты Vodafone столкнулись с проблемой длительного ожидания подключения пакета услуг после полной его оплаты. В самом же операторе проблему признают и обещают в определенных случаях провести компенсацию.
Как рассказали в Vodafone OBOZ.UA, задержка в активации пакетов услуг связана с резко возросшей нагрузкой на его сеть. В частности, отмечается, в последние 2 дня она принимает «тысячи новых абонентов, которые активируют новые или восстанавливают свои старые SIM-карты».
«Из-за увеличения нагрузки в 2-3 раза на отдельные каналы обслуживания Vodafone, включая систему биллинга, некоторые клиенты столкнулись с задержкой в активации пакетов услуг. Прилагаются все усилия, чтобы обеспечить стабильную работу сети в условиях аномально высокой нагрузки», – сообщили в операторе.
При этом там фактически посоветовали столкнувшимся с такой проблемой абонентам, подождать, пока услуги будут начислены. «Абонентам не нужно обращаться в контактный центр», – отметили в компании.
Будут компенсации
В то же время там уверили: после того, как оператор вернется в штатный режим, начнется работа с абонентами, «которые с 12 декабря испытывали трудности с подключением пакетов услуг в тарифах». В частности, отмечается:
- будет проведен анализ ситуации;
- «если имела место некорректная тарификация, будет проведено возмещение».
Что произошло
Сама же проблема, как рассказали OBOZ.UA абоненты, заключалась в том, что Vodafone не насчитывал пакет услуг даже, если на счету была необходимая сумма. «У меня есть на счету деньги. Но «Водафон» не подключает месячный тариф, типа у недостаточно денег», – рассказал один из абонентов и в доказательство предоставил скрин-шоты сообщений:
- с уведомлением, что пакет услуг стоит 175 грн;
- суммой на счету в почти 177 грн;
- уведомлением, что услуги не насчитаны.