Европейская комиссия выдвинула обвинения против TikTok: платформа не обеспечивает надлежащую защиту психического здоровья пользователей, подвергая их непрерывному потоку контента, который может усугубить расстройства пищевого поведения и усилить тревожность. Это обвинение ставит под угрозу саму бизнес-модель платформы, передает УНН со ссылкой на The Guardian.
В пятницу регулятор ЕС обнародовал предварительное заключение, в котором отметил, что алгоритм TikTok «может быть вредным» и затягивает молодых и уязвимых пользователей в своеобразные «ловушки» (англ. *rabbit holes* — «кроличьи норы»), из которых им трудно выбраться.
Было установлено, что платформа для коротких видео, принадлежащая китайской компании и насчитывающая 189 миллионов пользователей в ЕС, не смогла предотвратить постоянную демонстрацию контента на такие темы, как восприятие собственного тела или социальная изоляция. Это может привести к возникновению тревожности и подавленного состояния, а также усугубить уже имеющиеся расстройства пищевого поведения или другие проблемы с психическим здоровьем.
По словам представителей ЕС, расследование сосредоточилось на легальном контенте: отдельное видео может не представлять угрозы, однако совокупный эффект от просмотра десятков подобных роликов на одну и ту же тему способен нанести вред психическому здоровью пользователей.
Меры, предпринятые TikTok для минимизации рисков попадания в такие «ловушки» — когда пользователям предлагают узконаправленный и однообразный контент, чтобы удержать их внимание, — оказались неэффективными. В частности, как отмечают чиновники, даже если пользователь нажимал кнопку «не интересует» под видео о пищевых привычках, алгоритм всё равно продолжал предлагать похожий контент — о диетах и восприятии тела. Точно так же обновление ленты давало лишь кратковременный перерыв в потоке контента на одну и ту же тему.
«Каждый раз, когда пользователь листает ленту или ставит «лайк» видео в TikTok, алгоритм предлагает ещё больше похожего контента, затягивая людей в »ловушки», из которых им трудно выбраться, — заявила Генна Вирккунен, представитель Европейской комиссии, ответственная за технологическую политику. — TikTok должен активизировать усилия по защите благополучия пользователей, в частности несовершеннолетних».
Добавим
Издание отмечает, что это расследование ставит под удар бизнес-модель TikTok, построенную на том, чтобы побуждать пользователей листать ленту как можно дольше.
Представители ЕС требуют, чтобы TikTok изменил дизайн своей ленты рекомендаций («Для вас» / *For You*), предоставив пользователям больше возможностей контролировать контент, который они видят. «Мы рассматриваем бизнес-модель», — сообщил журналистам представитель Еврокомиссии, отметив, что бизнес-модель, сосредоточенная преимущественно на вовлечении пользователей, «потенциально может создавать риски», особенно для несовершеннолетних и уязвимых категорий взрослых.
Эти выводы являются частью более масштабного расследования, начатого в феврале 2024 года в соответствии с Законом о цифровых услугах (Digital Services Act). Этот закон обязывает крупные интернет-компании принимать меры для предотвращения различных угроз — от распространения дезинформации до вреда психическому здоровью.
Еврокомиссия уже установила, что компания нарушила правила ЕС из-за использования «дизайна, вызывающего зависимость» (addictive design), в частности таких функций, как бесконечная лента прокрутки. Тогда в компании заявили: «Предварительные выводы Еврокомиссии содержат категорически ложное и абсолютно необоснованное изображение нашей платформы», добавив, что будут обжаловать эти выводы.
Жалоба относительно недостаточной прозрачности в вопросе того, кто оплачивал рекламу в TikTok, была урегулирована в декабре прошлого года, когда компания обязалась изменить свою политику.
Теперь TikTok имеет возможность ознакомиться с материалами расследования и подготовить защиту; компания также может согласиться изменить свою систему рекомендаций, чтобы избежать штрафа.
Если представители ЕС подтвердят эти выводы, на компанию может быть наложен штраф в размере до 6% от её общего мирового оборота.