Остаток денег на счете, баллы и пакеты дополнительных услуг не переносятся к новому оператору при его смене с сохранением номера. Автоматически средства возвращают только контрактным абонентам. А всем, чьи SIM-карты работают по предоплате нужно заблаговременно списать средства со счета.
Как спасти свои деньги, рассказали в парламентском Комитете цифровой трансформации. Для этого нужно:
- или обратиться к текущему оператору и пройти идентификацию (предоставить паспортные данные). Это необходимо сделать до начала переноса номера в другую сеть, в противном случае получение остатка средств станет невозможным;
- или израсходовать остаток средств со своего лицевого счета. К примеру, задонатить на ВСУ.
«Перенесение средств, баллов к другому оператору не происходит. Остаток средств с лицевого счета предоставляется только идентифицированным абонентам (зарегистрированным или контрактным)», – отметили в комитете
Существует еще одна проблема со средствами на мобильном счете. Так, иногда при пополнении счета после переноса номера деньги не поступают к текущему оператору, а засчитываются на счет предыдущего.
«Не все банковские и финансовые учреждения располагают актуальной информацией о текущей сети поставщика, в которой обслуживается перенесенный номер. Во избежание случаев ошибочного зачисления ваших средств на счет предыдущего оператора, пользуйтесь услугами тех банковских и финансовых учреждений, которые вам посоветует новый оператор или его приложением», – рассказали в комитете Верховной Рады.
Напомним, абоненты украинских операторов мобильной связи могут воспользоваться услугой Mobile Number Portability (MNP) – сменить одного оператора на другой, сохранив свой телефонный номер. Чтобы сделать это, нужно обратиться к оператору, к которому абонент хочет перейти. Следует совершить такие шаги:
- Пройти идентификацию и подать заявку. Это можно сделать в магазине оператора к которому решили перейти, или онлайн с помощью электронной подписи или BankID.
- Приобрести eSIM онлайн (если смартфон технологию eSIM) или купить любой стартовый пакет выбранного оператора и ввести на сайте онлайн данные новой SIM-карты до даты переноса. На эту карту будет перенесен номер; также можно получить SIM-карту в магазине при подаче заявки или не позднее, чем за 3 часа до времени переноса, указанного в заявке.
- Осуществить физическую замену SIM-карты в телефоне (для случая с eSIM этого не требуется). Вставить SIM-карту в телефон до момента передачи номера, выбранного в заявке.
- Если абонент не успел забрать SIM-карту или ввести ее данные при онлайн-переносе до указанного времени, перенос произойдет на следующий рабочий день. Новая дата и время поступит в SMS.